Principi del servizio
Trasparenza, imparzialità, continuità, partecipazione del cliente e miglioramento progressivo della qualità.
Carta dei Servizi
Servizi chiari, responsabilità chiare.
La Carta dei Servizi raccoglie principi, modalità di erogazione e strumenti di tutela con cui Nowtech organizza il rapporto con i clienti.
La struttura riprende i temi della Carta dei Servizi Nowtech esistente. Dati numerici, SLA, tempi, indennizzi e obblighi contrattuali saranno riportati solo dopo verifica e approvazione della versione definitiva.
Modalità di erogazione
Sezione predisposta per descrivere attivazione, gestione dei servizi, comunicazioni e condizioni operative.
Qualità e continuità
Sezione predisposta per indicatori di qualità, continuità del servizio e gestione dei malfunzionamenti.
Assistenza
Canali e modalità di assistenza saranno descritti in modo coerente con i servizi e i contratti effettivamente attivi.
Diritti e responsabilità
Sezione predisposta per chiarire responsabilità reciproche, uso corretto dei servizi e tutela del cliente.
Segnalazioni e reclami
Sezione predisposta per canali, tracciabilità e gestione di segnalazioni, richieste di chiarimento e reclami.
Livelli di servizio
Eventuali livelli di servizio e tempi saranno pubblicati esclusivamente quando definiti e validati.
Aggiornamenti della Carta
La pagina è strutturata per essere aggiornata quando cambiano norme, servizi, processi o condizioni applicabili.